مکہ مکرمہ/اسلام آباد(آئی پی ایس )پاکستان حج مشن کے لاسٹ اینڈ فاونڈ(گمشدگی و بازیابی)سیل نے جاری حج سیزن کے دوران مثالی کارکردگی کا مظاہرہ کیا ہے، اور مقدس شہر میں حجاج کرام کے لاپتہ ہونے، سامان اور ضروری آلات کی گمشدگی سے متعلق شکایات کے ازالے کی غیر معمولی شرح کو برقرار رکھا ہے۔’لاسٹ اینڈ فانڈ’ سیل کے سربراہ اور وزارتِ مذہبی امور کے ڈپٹی سیکریٹری طارق محمد خان نے حجاج کرام پر زور دیا ہے کہ وہ اپنے سامان پر حج کارڈ نمبر، بلڈنگ نمبر اور اپنے شہر کا نام واضح طور پر لکھ کر مناسب لیبلنگ کو یقینی بنائیں۔ انہوں نے نوٹ کیا کہ درست شناخت کے ساتھ، گمشدہ اشیا کی بازیابی اور ان کی واپسی کا عمل محض چند گھنٹوں میں مکمل کر لیا جاتا ہے۔
مکہ مکرمہ میں میڈیا سے گفتگو کرتے ہوئے، طارق محمد خان نے خاص طور پر مکہ مکرمہ کے لیے سیل کے آپریشنز کی تفصیلی تفصیلات فراہم کیں۔ تازہ ترین اعداد و شمار کے مطابق، سیل کو لاپتہ حجاج کے بارے میں مجموعی طور پر 8 شکایات موصول ہوئیں، جن تمام 8 حجاج کو کامیابی سے تلاش کر کے بحفاظت ان کی رہائش گاہوں تک پہنچا دیا گیا ہے، یوں اس معاملے میں شکایات کے ازالے کی شرح 100 فیصد رہی۔مزید برآں، اب تک درج ہونے والی سامان کی گمشدگی کی 2,151 شکایات میں سے 2,143 بیگز کامیابی کے ساتھ ان کے مالکان کو واپس کر دیے گئے ہیں، جبکہ صرف 8 بیگز کا ازالہ باقی ہے، جس سے کامیابی کی یہ شرح تقریبا 98 فیصد بنتی ہے۔ سیل نے وہیل چیئر کی گمشدگی کی 62 شکایات پر بھی کارروائی کی، جن میں سے 60 وہیل چیئرز برآمد کر کے پہنچا دی گئیں اور صرف دو کا ازالہ باقی ہے، جس سے یہ شرح بھی 98 فیصد رہی۔یہ سیل مالی دیانت داری کے اعلی معیار میں بھی نمایاں رہا ہے۔ غیر معمولی ایمانداری کا مظاہرہ کرتے ہوئے، ٹیم نے 6,800 سعودی ریال (تقریبا 510,000 پاکستانی روپے) سے زائد کی گمشدہ نقدی برآمد کر کے اصل مالکان کو واپس کی۔ یہ سروس اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ حجاج کرام کو سفر کے دوران کسی حادثاتی نقصان کی وجہ سے مالی مشکلات کا سامنا نہ کرنا پڑے۔
لوجسٹکس کی وضاحت کرتے ہوئے، طارق محمد خان نے بتایا کہ جدہ اور مدینہ سے سامان کو براہ راست رہائشی عمارتوں تک پہنچانے کے لیے ایک مضبوط نظام موجود ہے۔ چونکہ بہت سے حجاج آمد کے فورا بعد عمرہ کے لیے روانہ ہو جاتے ہیں، اس لیے عمارتوں کے باہر چھ گھنٹے سے زیادہ دیر تک لاوارث رہنے والے کسی بھی سامان کو حفاظت کی غرض سے تحویل میں لے لیا جاتا ہے۔اس عمل کو مزید آسان بنانے کے لیے، مشن نے ‘پاکستان حج ایپ’ اور واٹس ایپ کے ذریعے ڈیجیٹل شکایت کا نظام متعارف کرایا ہے، جس سے حجاج کرام کسی دفتر کا چکر لگائے بغیر اپنی گمشدہ اشیا کی رپورٹ درج کرا سکتے ہیں۔ جناب خان نے پاکستانی حجاج سے اپیل کی کہ وہ سامان وصول کرتے وقت اس کی اچھی طرح تصدیق کر لیں تاکہ ایک جیسے ڈیزائن کے بیگز کی وجہ سے پیدا ہونے والی الجھن سے بچا جا سکے۔یہ سیل پوری ٹیم اور اس کے سروسز ڈویژن کے جذبے کی بدولت دو شفٹوں میں 24/7 کام کر رہا ہے، جو اس سیل کو انتہائی فعال اور موثر رکھنے کے لیے دن رات انتھک محنت اور مکمل وابستگی کے ساتھ کام کر رہے ہیں۔ ان تمام سرگرمیوں کی سینٹرل کنٹرول روم کے ذریعے لائیو نگرانی کی جاتی ہے۔
